Refund policy

Política de Devolução e Troca

Na APF Commerce, trabalhamos com peças novas, com nota fiscal e garantia. Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Caso precise devolver ou trocar um produto, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei 8.078/90), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

Entre em contato conosco pelo e-mail logreversa@apfcommerce.com.br ou pelo WhatsApp informado na loja dentro do prazo de 7 dias.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem uso, sem avarias e acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do produto, realizamos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio.
O custo do frete de devolução é por nossa conta neste caso.

2. Garantia contra Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no CDC.

Para acionar a garantia:

Entre em contato pelo e-mail garantia@autopartfull.com.br descrevendo o problema e anexando fotos ou vídeo do defeito.
Nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis.
Confirmado o defeito de fabricação, enviamos um produto novo sem custo adicional ou realizamos o reembolso integral — a escolha é sua.
O custo do frete de devolução em caso de defeito é por nossa conta.

Não cobre a garantia:

Danos causados por instalação incorreta
Danos físicos causados após o recebimento (quedas, impactos, mau uso)
Desgaste natural do produto
Produtos com sinais de violação ou tentativa de reparo por terceiros

3. Produto Errado ou Avariado no Transporte

Se você recebeu um produto diferente do pedido ou com avaria causada pelo transporte:

Registre o problema em até 48 horas após o recebimento pelo e-mail garantia@autopartsfull.com.br, com fotos do produto e da embalagem.
Providenciaremos a coleta do produto e o reenvio correto sem qualquer custo para você.

4. Como Solicitar Devolução ou Troca

Entre em contato pelo e-mail garantia@apfcommerce.com.br ou WhatsApp informando seu número de pedido e o motivo.
Aguarde a confirmação da nossa equipe com as instruções de envio (normalmente em até 1 dia útil).
Embale o produto adequadamente e envie conforme as instruções recebidas.
Após o recebimento e análise, processamos a troca ou reembolso em até 5 dias úteis.

5. Reembolso

Pagamentos via cartão de crédito: estorno processado em até 2 faturas, conforme a operadora.
Pagamentos via Pix ou boleto: transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Incompatibilidade de Peça

Peças automotivas são específicas por modelo, ano e versão do veículo. Recomendamos verificar a compatibilidade antes de finalizar a compra. Nossa equipe está disponível para ajudar na identificação da peça correta antes da compra.

Casos de incompatibilidade por erro do cliente (informação incorreta do veículo) são tratados como troca voluntária e estão sujeitos ao prazo de 7 dias do direito de arrependimento.

Frete por conta do cliente, não nos responsabilizamos por compra sem confirmação de compatibilidade com veículo.